Pedro Nobre dos Santos
Customer Service Advisor at eircom
- Localidade
- Irlanda
- Setor
- Gambling & Casinos
As a LinkedIn member, you'll join 225 million other professionals who are sharing connections, ideas, and opportunities.
- See who you and Pedro Nobre dos Santos know in common
- Get introduced to Pedro Nobre dos Santos
- Contact Pedro Nobre dos Santos directly
Pedro Nobre dos Santos's Overview
- Current
-
- Customer Service Advisor at eircom
- Past
-
- Security Agent at Full Tilt Poker
- Sales & Service at Hewlett-Packard
- IT Service Helpdesk Analyst at Fujitsu
- Team Leader at PT Contact
- Call center analyst at PT Contact
- Education
-
- Odete Fachada Consultores
- New Clarendon College
- Externato Fernando Pessoa
-
New Clarendon College
- Recommendations
-
4 people have recommended Pedro
- Connections
-
217 connections
Pedro Nobre dos Santos' Summary
Tenho um percurso consolidado a nivel de atendimento a cliente em call center e helpdesk tendo tido funções a nivel comercial, facturação, técnico e mais recentemente na banca tanto em Português e Inglês. Enquanto comunicador desempenhei funções de informação comercial bem como de carácter técnico, progredi para um cargo de gestão supervisionando equipas comerciais e de facturação bem como posteriormente de cariz técnico. Determinei horários , objectivos, coaching, áreas de melhoria, gestão de expectativa de clientes. Trabalhei com a campanha Thomsonreuters que me permitiu lidar com clientes a nivel internacional permitindo ter uma visão global relativo a atendimento de clientes bem como a expectativa dos mesmos.
Pedro Nobre dos Santos' Experience
Customer Service Advisor
eircom
Empresa privada; 5.001-10.000 funcionários; Setor de Telecommunications
janeiro de 2013 – Presente (6 meses)
Security Agent
Full Tilt Poker
Empresa privada; 201-500 funcionários; Setor de Gambling & Casinos
outubro de 2012 – dezembro de 2012 (3 meses) Dublin, Ireland
•Answer customer inquiries
•Review and process online transactions including deposits, withdrawals and client to client transfers
•Assign duties based on job knowledge and abilities
•Transfer client account information for data entry
•Relay confidential account information between third party processors and client
•Handle sensitive information such as credit card and back account numbers
•Process identification and financial information
Sales & Service
Hewlett-Packard
Empresa de capital aberto; 10.001 ou + funcionários; HPQ; Setor de Information Technology and Services
dezembro de 2011 – maio de 2012 (6 meses)
Payments Complaints Resolution.
Review transactions and bank account conciliations.
IT Service Helpdesk Analyst
Fujitsu
Empresa de capital aberto; 10.001 ou + funcionários; FJTSY; Setor de Information Technology and Services
novembro de 2009 – novembro de 2011 (2 anos 1 mês) Lisboa e Região, Portugal
Team Leader
PT Contact
Empresa privada; 1.001-5.000 funcionários; Setor de Outsourcing/Offshoring
2002 – fevereiro de 2010 (8 anos)
Responsible for team management / People management / Determine trainning needs of staff / Performance review of team members communicator and continuous improvement / Management of cutomer satisfaction
Call center analyst
PT Contact
Empresa privada; 1.001-5.000 funcionários; Setor de Outsourcing/Offshoring
dezembro de 2001 – outubro de 2002 (11 meses)
Issue resolution / general information on commercial and billing information to technical support regarding ADSL modems and Routers Configuration
Pedro Nobre dos Santos' Languages
-
Português
-
Inglês
Pedro Nobre dos Santos' Skills & Expertise
Pedro Nobre dos Santos' Education
Odete Fachada Consultores
Supervision One, Call Center - Helpdesk
2007 – 2007
Activities and Societies: Coaching e reuniões de equipa (Técnicas a usar). Comunicação Eficiente (Técnicas de comunicação para a gestão de equipa - Echo / Ravec ... ) com a duração de 40 horas
New Clarendon College
British Innkeeping Qualifying Exam
1999 – 1999
British Innkeeping Qualifying Exam
Pubs and Bars Management
Externato Fernando Pessoa
New Clarendon College
Pedro Nobre dos Santos' Additional Information
- Interests:
-
Futebol, Ginásio, Cinema
- Groups and Associations:
-
-
Contact Pedro for:
- career opportunities
- consulting offers
- new ventures
- job inquiries
- expertise requests
- business deals
- reference requests
- getting back in touch
View Pedro Nobre dos Santos’ full profile to...
- See who you and Pedro Nobre dos Santos know in common
- Get introduced to Pedro Nobre dos Santos
- Contact Pedro Nobre dos Santos directly
